Politique de retour et remboursement
La présente politique de retour et remboursement précise les conditions dans lesquelles les clients du site https://magasintcg.fr peuvent retourner un produit, exercer leur droit de rétractation, demander un remboursement ou signaler un problème de commande.
Le site Magasin TCG est exploité par :
OVERGEARED TCG
Nom commercial : NEW ASIA / Magasin TCG
SIRET : 929 041 531 00021
Adresse : 110 rue de Fontenay, 94300 Vincennes, France
Adresse postale : CS 20010, 94303 Vincennes Cedex, France
Email : contact@magasintcg.fr
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être envoyée par email à :
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en bas de cette page, ou transmettre toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
2. Produits concernés par le retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non endommagés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine.
Les produits doivent pouvoir être recommercialisés dans des conditions normales.
Sont notamment concernés :
- cartes à l’unité ;
- accessoires ;
- produits scellés ;
- boosters ;
- displays ;
- coffrets ;
- produits dérivés ;
- tout autre article vendu sur le site.
3. Produits scellés, boosters, displays et produits aléatoires
Certains produits vendus sur magasintcg.fr, notamment les boosters, displays, coffrets et produits scellés, peuvent contenir des cartes ou éléments aléatoires.
Magasin TCG ne garantit pas l’obtention d’une carte, rareté, illustration, version ou valeur spécifique dans un produit aléatoire.
Pour être retournés dans le cadre du droit de rétractation, les produits scellés doivent être renvoyés dans leur état d’origine.
Un produit ouvert, descellé, altéré, incomplet ou endommagé pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement si son état ne permet plus sa recommercialisation normale, sauf en cas de défaut, erreur de commande ou non-conformité imputable à Magasin TCG.
4. État des cartes à l’unité
Lorsque des cartes à l’unité sont vendues sur le site, leur état est indiqué sur la fiche produit.
Le client est invité à consulter attentivement la description, les photographies et les informations relatives à l’état de la carte avant de passer commande.
En cas de retour, les cartes doivent être retournées dans le même état que lors de leur réception.
Toute carte endommagée, pliée, rayée, marquée, modifiée ou altérée après réception pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement, sauf si le problème existait déjà à la réception et a été signalé au service client.
5. Délai pour retourner les produits
Après avoir notifié sa volonté de se rétracter, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Le délai est respecté si le client expédie les produits avant l’expiration de ce délai.
6. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Magasin TCG / OVERGEARED TCG
110 rue de Fontenay
94300 Vincennes
France
Ou, si cette adresse est utilisée pour les retours :
Magasin TCG / OVERGEARED TCG
CS 20010
94303 Vincennes Cedex
France
Important : avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@magasintcg.fr afin de faciliter le traitement de sa demande.
À vérifier avant publication : conserve une seule adresse de retour, celle que tu veux réellement utiliser.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation.
Toutefois, les frais de retour sont pris en charge par Magasin TCG lorsque le retour est dû à :
- une erreur de préparation de commande ;
- l’envoi d’un produit différent de celui commandé ;
- un produit défectueux ;
- un produit non conforme ;
- un problème imputable à Magasin TCG.
Dans ces cas, le client doit contacter le service client avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.
8. Conditions d’emballage du retour
Le client doit emballer soigneusement les produits retournés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Pour les cartes à l’unité, il est recommandé d’utiliser une protection adaptée, par exemple sleeve, toploader, carton rigide ou emballage équivalent.
Pour les produits scellés, boosters, displays ou coffrets, le produit doit être protégé afin d’éviter les chocs, écrasements ou ouvertures pendant le transport.
Le client est responsable de l’expédition retour jusqu’à réception du colis par Magasin TCG, sauf lorsqu’un retour prépayé est fourni par Magasin TCG.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
9. Remboursement
En cas de rétractation valable, Magasin TCG rembourse le client de l’ensemble des sommes versées pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la commande entière est retournée.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Toutefois, Magasin TCG peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
10. Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être appliqué lorsque :
- seule une partie de la commande est retournée ;
- le produit retourné est incomplet ;
- le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement ;
- le produit est détérioré, ouvert, descellé, rayé, plié, altéré ou endommagé après réception ;
- les accessoires ou emballages nécessaires à la recommercialisation sont manquants.
Dans ce cas, Magasin TCG informera le client du montant retenu et du motif de la décote.
11. Frais de livraison initiaux
En cas de retour de l’intégralité de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Magasin TCG, le supplément ne sera pas remboursé.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur, défaut ou non-conformité imputable à Magasin TCG.
12. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé, incomplet, non conforme ou différent du produit commandé, il doit contacter le service client dès que possible à l’adresse suivante :
Le client devra fournir, dans la mesure du possible :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies du colis et de l’emballage si le problème concerne la livraison ;
- toute information utile au traitement de la demande.
Après vérification, Magasin TCG proposera une solution adaptée, notamment :
- remplacement du produit, sous réserve de disponibilité ;
- remboursement ;
- avoir, uniquement si le client l’accepte ;
- autre solution conforme à la réglementation applicable.
13. Colis endommagé, ouvert ou vide
Si le colis est livré endommagé, ouvert, vide ou présente une anomalie visible, le client est invité à :
- signaler l’anomalie au transporteur au moment de la livraison ;
- émettre des réserves lorsque cela est possible ;
- conserver le colis, l’emballage et les protections ;
- prendre des photographies du colis et des produits ;
- contacter rapidement Magasin TCG à l’adresse contact@magasintcg.fr.
Ces éléments permettront de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
14. Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si un colis est retourné à Magasin TCG en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait en point relais ou d’un refus de réception, le client sera contacté.
Une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison.
Si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, le montant des produits pourra être remboursé, déduction faite des frais de livraison déjà engagés lorsque la réglementation le permet.
15. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
La demande doit être envoyée rapidement à :
Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre sa réception puis exercer, le cas échéant, son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
16. Garanties légales
Les produits vendus sur magasintcg.fr bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter Magasin TCG à l’adresse :
17. Modalités de traitement des demandes
Pour faciliter le traitement d’une demande de retour ou de remboursement, le client doit indiquer :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande ;
- des photographies si le produit est abîmé, défectueux ou non conforme.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
18. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une rétractation ou un problème de commande, le client peut contacter :
Magasin TCG
Email : contact@magasintcg.fr